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    “双输困局”呼吁破局者

    江苏7位数18139 www.2roar.com 从烧钱大战到回归商业本质,不再以价格战为主要打法的在线旅游市场,已经逐步走向多元。从经营流量到经营会员,一直强调差异化竞争的驴妈妈也在积极寻求用独特的打法来构筑自己的护城河。作为十周年的献礼,11月30日在第三届中国旅游IP高峰论坛期间,驴妈妈“高调”公布了一项大胆尝试—— 推出“先游后付”新品牌,提供“先出游、后付款”的创新旅游体验。

    驴妈妈推出“先游后付”新品牌,游客和从业者的“双输困局”要被打破了?

    按照前一天驴妈妈创始人、景域集团董事长洪清华在给员工的内部信中的说法,目的是为了“构建旅游生态命运共同体,重塑旅游信任体系,并倒逼整个供应链及旅游整体商业环境变得更好”。在论坛举行的当天,这位旅游行业沉浸了18年的老兵又进一步指出,“以前商业模式构造的产业链应该要重构了,应该要改变行业规则了,形成产业共同体的时代要来临了?!?/p>

    “双输困局”呼吁破局者

    天价餐食、出游遭甩团、购物被宰……出游遭遇的诸多负面事件,正在消解游客对旅游企业及目的地的信任。特别是随着旅游越来越成为人们当下的美好生活方式之一,对放心、悦心的旅游产品的渴求也在变得更加迫切。

    但另一方面,不少旅游从业者却面临着相当尴尬的处境——目前中国有30000多家景区,10000多家A级景区,但其中80%的都在亏损,真正盈利的仅为5%;此外,还有12803家商务酒店集体性亏损、2.79万家旅行社很多处在困境边缘。

    把造成这种“矛盾”的局面,归结于行业的不景气似乎并不合适。事实上,当下旅游业正处在快速发展的黄金时代。数据显示,2017年,国内旅游人数为50.01亿人次,比上年同期增长12.8%;入出境旅游总人数2.7亿人次,同比增长3.7%;全年实现旅游总收入5.40万亿元,增长15.1%。初步测算,全年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.13万亿元,占GDP总量的11.04%。旅游直接就业2825万人,旅游直接和间接就业7990万人,占全国就业总人口的10.28%。

    究竟,旅游黄金时代出现的游客和从业者的“双输困局”——一边是游客的真正需求等不到满足,一边是市场从业者的集体亏损持续加剧,原因何在?

    在洪清华看来,中国旅游经历了30年的发展,以前商业模式构造的产业链已经到了重构和改变行业规则的时候了,需要形成产业共同体。而此次驴妈妈推出“先游后付”,就是这样一种产业共同体的尝试。
    发布会上,驴妈妈集团副总裁黄春香进一步解释说,“先游后付”不仅是一种支付方式,而且是产品革新、服务革新、流程再造的过程。驴妈妈通过精选合作伙伴、严选整体爆款、优选旅游导服标准,3个“选”来做产品,确保游客获得更有保障、更安心的旅游整体体验。

    “先游后付”破解“10-1=0”

    对游客消费痛点及行业趋势的把握,让洪清华意识到,“旅游是服务经济、实体经济、更是体验经济。体验经济的特点是10-1不等于9,而等于0。全程开心的旅行,最后一个环节没做好,就会前功尽弃。比如:回程落地突然丢了行李,整个旅行肯定就会感觉糟糕透了,哪怕前面的旅行体验甚佳?!?/p>

    事实上,要解决这些问题并不是一件轻松的事。因为旅游行业的产业链太长,涉及吃、住、行、游、购、娱等各多个环节,而每一个环节中又有诸多细节需要整合?!罢饩托枰鲂幸敌鹗掷?,整合企业、政府等各方力量,构建新的商业模式,业务共生、生态共建、利益共享,形成利益共同体、责任共同体、认知共同体,最终成为命运共同体。建立命运共同体,是促进文化旅游行业转型、创新发展、消费升级的必由之路?!?

    深耕服务,用细节满足消费者的需求,正在成为驴妈妈差异化竞争的优势。事实上,观察驴妈妈发展的路径也会发现,其实从去年开始驴妈妈就一直在强调从经营流量向经营会员的转变。

    “延后付款,说走就走:订购产品不需要立刻付款,旅游后3天内现金支付即可;不满意,可赔付:行程不满意,可申诉,并延期7天支付,申诉成功赔付相应金额?!贝酉扔魏蟾兜木咛宀僮飨冈蛏喜荒芽闯?,在这样一款产品的背后其实凝聚了驴妈妈对提升产品服务的勇气、自信及担当。

    “我们一直把自己比作‘珊瑚虫’,愿用身体去堆出岛礁,冲出海面,哪怕为旅游业的一点点进步,献出自己的身体,也在所不辞?!焙榍寤谘萁仓兴档?。

    按照驴妈妈的设定,在驴妈妈平台上,自营和供应商两者都会推出部分先游后付模式的产品。按照相关介绍,驴妈妈旅游网前期预计推出几百个打有”先游后付“标签的产品,主要品类是国内跟团游、出境跟团游?!耙蛭庞尾芳鄹裣喽越细?,为了帮助游客减轻游玩时的经济压力,满足游客先游玩、后付款的需求,所以目前目前仅适用于跟团游产品。目前,驴妈妈的首要任务是做好先游后付跟团游,至于未来是否会拓展到全品类,我们会根据市场反馈进行认真研究,截至目前尚无具体计划?!?/p>

    作为针对符合条件的用户,提供的一种“先游玩后付款”的创新型旅游体验,驴妈妈的这一尝试无疑会带动整个旅游行业更加积极的去构建旅游生态命运共同体,并将推动旅游信任体系及供应链、整体商业竞争环境朝着更加健康的路径发展。届时,游客和从业者的“双输困局”或许也能从根本上得到解决。

    至于结果究竟会怎样,诚然,这还有待于进一步的观察。对此,旅游圈也将继续保持关注。

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